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Règle n°1 : Modalités de retours
Le client dispose d’un délai de 15 jours pour exercer son droit de rétractation à compter du jour de réception de la commande.
En cas de demande d’échange ou de remboursement, les articles doivent être renvoyés intacts, non portés, avec leur étiquette d’origine et soigneusement emballés à l’adresse suivante : SARL PRIMTEX - 6 Route de Béthancourt – 60800 Feigneux.
Il est préférable avant tout retour d’en avertir Primtex par e-mail à l’adresse suivante : primtex.retours@gmail.com ou par téléphone au 03.74.12.00.09 prix d’un appel local non surtaxé.
Votre demande sera ensuite à faire directement dans votre compte client sur notre site primtex.fr
Il est impératif pour le client de conserver la preuve du dépôt de son colis de retour afin qu’en cas de perte ou de vol, un recours soit possible.
Tout remboursement ou échange dans le cas d’une perte ou d’un vol de colis de retour sans preuve de dépôt, sera refusé.
Les frais de port ne sont pas remboursés lors d’un échange ou d’un retour.
Seuls les échanges pour une modification de taille ou pointure sont acceptés. Vous ne pouvez donc pas demander un échange pour un modèle ou une couleur différente. Les échanges pour un autre modèle ou pour une autre couleur ne seront pas pris en compte et feront l’objet d’un remboursement. En cas de non disponibilité de la taille ou pointure demandées, un remboursement sera effectué.
Règle n°2 : Retour via La Poste
Les retours via la poste sont payants et à la charge du client.
Les colis de retours doivent être envoyés à l’adresse suivante dans un délais de 15 jours maximum après réception de vos articles :
SARL PRIMTEX
6 Route de Béthancourt
60800 Feigneux
Il est impératif de joindre à votre retour la confirmation de commande reçue dans votre colis d’origine.
Il vous suffit ensuite de déposer le colis dans votre bureau de poste.
Règle n°3 : Retour via Mondial Relay GRATUIT*
Les retours via Mondial Relay sont gratuits et pris en charge par Primtex sous réserve :
- Le retour soit demandé dans un délai de 15 jours après réception (la demande de dérogation doit être motivé par écrit à contact@primtex.fr
- Une même référence soit commandée en plusieurs tailles ou pointures obligeant le retour de celle ne convenant pas (le retour sera alors facturé si rien n'avait été précisé lors de la commande)
Le délais indicatif d’un retour via Mondial Relay est d’environ 12 jours.
Pour retourner vos articles via Mondial Relay :
1/ Contactez par e-mail la société Primtex : primtex.retours@gmail.com
2/ Indiquez l’objet de votre retour, si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
3/ Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail, cette dernière sera à apposer sur le colis de retour.
4/ Déposez votre colis dans le point relais de votre choix en conservant le reçu.